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Política de Privacidad



Antes de utilizar nuestros servicios o funcionalidades es importante que leas esta Política de Privacidad, así como las condiciones específicas que regulan cada servicio o funcionalidad.

1. OBJETO DE LA POLÍTICA DE PRIVACIDAD

La presente Política de Privacidad de SERVICIOS TELEFONICOS DE ATENCION AL CLIENTE SL. (en adelante, “Atención Empresas” o el “Responsable”) regula la obtención, utilización y otras formas de procesamiento de datos personales facilitados u obtenidos con la autorización de los Usuarios y/o Clientes en esta web o en cualquier otro entorno de la entidad, digital o físico.

Al introducir tus datos en alguno o algunos de los formularios de captación (ya sea de forma digital o física), aceptas sus condiciones de uso y la presente Política de Privacidad, y declaras haber sido informado de las condiciones de uso y del aviso legal aplicables.

Te informamos que cada vez que nos facilites tus datos o sea necesario acceder a información que pudiera identificarte (nombre, apellidos, correo electrónico, dirección postal, número de teléfono, etc.), ya sea para navegar por la web, solicitar información o hacer uso de nuestros servicios, se aplicará esta Política de Privacidad.

Atención Empresas informa a los usuarios que cumple con la normativa vigente de protección de datos y, en particular, con el Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y la Ley Orgánica 3/2018, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD).

2. ¿QUIÉN ES RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO DE SUS DATOS?

El Responsable del tratamiento es SERVICIOS TELEFONICOS DE ATENCION AL CLIENTE SL., con NIF B56222904, y domicilio en Calle Villanueva, 29, Madrid, 28001, Madrid.

El Responsable se compromete a respetar y salvaguardar tu privacidad y la seguridad de tus datos.

3. ¿QUÉ DATOS RECOGEMOS Y DE QUÉ MODO?

Dependiendo de cómo interactúes con Atención Empresas (a través de la web, correo electrónico, teléfono, etc.) podemos recoger los siguientes tipos de datos:

  • Datos de contacto: nombre, apellidos, email, teléfono, dirección postal (si procede).
  • Datos de comunicaciones: información que nos facilites en consultas, solicitudes o incidencias.
  • Datos de navegación: dirección IP, identificadores, tipo de navegador, sistema operativo y datos técnicos.
  • Datos de uso: páginas visitadas, clics, tiempos de visita, errores, etc., mediante cookies/tecnologías similares.

La aceptación al tratamiento de tus datos personales tiene carácter revocable. No obstante, en determinados casos, si te opones y no autorizas ciertos tratamientos, no podremos prestarte algunas funcionalidades o servicios.

4. ¿CON QUÉ FINALIDAD/ES RECOPILAMOS SUS DATOS?

Podemos tratar tus datos, entre otras, para las siguientes finalidades:

  • Atender solicitudes realizadas a través del formulario de contacto u otros canales.
  • Gestionar consultas relacionadas con la información ofrecida en la web.
  • Mejorar la calidad del servicio, la experiencia de usuario y la seguridad del sitio web.
  • Realizar estadísticas internas y analítica de uso (por ejemplo, mediante cookies).
  • Gestionar reclamaciones, sugerencias o quejas.

5. BASE LEGAL DEL TRATAMIENTO

La base jurídica del tratamiento puede ser, según el caso: (i) tu consentimiento; (ii) la ejecución de medidas precontractuales o la prestación del servicio solicitado; (iii) el interés legítimo del Responsable (por ejemplo, seguridad del sitio, mejora del servicio); y/o (iv) el cumplimiento de obligaciones legales aplicables.

6. ¿A QUÉ DESTINATARIOS SE COMUNICARÁN SUS DATOS?

Tus datos serán tratados con la máxima confidencialidad. Podrán comunicarse a terceros de confianza únicamente cuando sea necesario para prestarte el servicio, cumplir obligaciones legales o cuando lo hayas autorizado.

Estos terceros pueden incluir, por ejemplo:

  • Proveedores tecnológicos (hosting, mantenimiento, soporte y plataformas que procesan datos por cuenta del Responsable).
  • Proveedores de analítica y medición (p. ej., herramientas de analítica web), cuando exista base legal.

En ningún caso vendemos tus datos a terceros.

7. TRANSFERENCIAS INTERNACIONALES DE DATOS

Con carácter general, no se realizan transferencias internacionales de datos fuera del Espacio Económico Europeo (EEE). Si en algún caso se usaran proveedores ubicados fuera del EEE, se aplicarán garantías adecuadas conforme al Capítulo V del RGPD, como decisiones de adecuación, cláusulas contractuales tipo u otras garantías reconocidas legalmente.

8. ¿DURANTE CUÁNTO TIEMPO CONSERVAMOS SUS DATOS?

Los datos personales se conservarán durante el tiempo necesario para cumplir la finalidad para la que se recabaron y, posteriormente, durante los plazos legalmente exigibles o mientras existan responsabilidades derivadas del tratamiento. Cuando dejen de ser necesarios, se suprimirán o anonimizarán con medidas de seguridad adecuadas.

9. ¿CUÁLES SON LOS DERECHOS DE LOS USUARIOS?

Puedes ejercitar los derechos reconocidos por el RGPD: acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento y portabilidad, así como retirar el consentimiento en cualquier momento (sin que ello afecte a la licitud del tratamiento previo).

Para ejercer tus derechos, envía una solicitud a: info@tel-empresas.com (indica “Protección de Datos” en el asunto y aporta la información necesaria para atender tu solicitud).

Si consideras que no hemos atendido correctamente tus derechos, puedes presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD): www.aepd.es

10. COMUNICACIÓN DE INCIDENCIAS E IRREGULARIDADES

En caso de existir alguna conducta o situación que pudiera ser susceptible de generar una incidencia o irregularidad de cualquier clase, contacta con: info@tel-empresas.com

11. COMPROMISO DEL USUARIO

El usuario es responsable de la autenticidad de los datos aportados y de que sean exactos, actuales y completos para la finalidad para la que se aportan, asumiendo la responsabilidad por los daños y perjuicios que pudieran derivarse de inexactitudes o falsedades. Si los datos aportados pertenecen a un tercero, el usuario declara haber informado al tercero y haber obtenido su consentimiento para facilitar sus datos.

12. SEGURIDAD

Nos comprometemos a proteger tus datos personales y a aplicar medidas técnicas y organizativas apropiadas para evitar su pérdida, mal uso, acceso no autorizado, divulgación, alteración o destrucción. Exigimos contractualmente que los terceros que tratan datos por nuestra cuenta también lo hagan con las garantías adecuadas.

13. RESPONSABILIDAD DE LOS USUARIOS POR USO Y CONTENIDO

Tanto el acceso a la web como el uso que pueda realizarse de la información y contenidos incluidos en la misma serán de exclusiva responsabilidad de quien lo realice. El usuario se compromete a un uso razonable, de buena fe y conforme a la legalidad vigente, la moral y el orden público.

14. INFORMACIÓN SOBRE COOKIES

Utilizamos cookies y tecnologías similares para mejorar la experiencia de navegación y prestar un mejor servicio. Para más información, por favor consulta nuestra política de cookies (si aplica) o la información mostrada en el aviso de cookies de esta web.

15. USO DE OTRAS WEBS Y REDES SOCIALES

El Responsable sólo se hace responsable de los contenidos y de la gestión de las páginas web de las cuales sea titular u ostente un derecho de análoga naturaleza. Cualquier otra página web, red social o repositorio de información en Internet, fuera de la presente web, es responsabilidad de sus legítimos titulares.

Recomendamos a los usuarios que, antes de acceder a entornos web de terceros, lean atentamente sus avisos legales y políticas de privacidad y que sólo accedan una vez hayan comprendido y aceptado en su totalidad dichos textos.

16. CAMBIOS EN LA POLÍTICA DE PRIVACIDAD

Atención Empresas se reserva el derecho a modificar esta Política de Privacidad en cualquier momento. Te recomendamos revisarla periódicamente. Adoptaremos medidas razonables para notificar cambios sustanciales cuando sea exigible.

17. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN

Para la resolución de todas las controversias o cuestiones relacionadas con este sitio web o con las actividades en él desarrolladas, será de aplicación la legislación española, siendo competentes los Juzgados y Tribunales de Madrid, salvo que la normativa aplicable disponga otra cosa.

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